遭遇糟糕的手机，不幸的是遭遇比西...

本帖最后由 acai503 于 2016-1-15 00:28 编辑

遭遇糟糕的手机，不幸的是遭遇比西门子更糟糕的售后

双11那天众筹了电信版本的坚果手机，等了2个月左右的时间，终于拿到了手机，拿到手机之后，发现电信卡和移动卡的信号稳定性如果在不是非常好的情况下，明显会比我原来用的手机差（华为P6），具体表现：

1）在公司两卡的信号还算好，而在我住的地方，卡二移动卡有时就会出现“无服务”或者“正在搜索”的情况。（我原手机没出现此情况）。

2）坐动车的时候，电信卡很容易出现“无服务”，打开蜂窝移动数据的时候最明显，一路过来，只要打开蜂窝移动数据，基本上都是“无服务”（即使关闭4G网络也是如此）。（原手机只有在过山洞的时候才会出现没有信号的情况）。

3）回到老家后，发现只要在室内卡二的移动卡一整天基本上是“无服务”或者“正在搜索”的情况。而我以前用过多部其他品牌的手机，家里的其他人使用的移动手机（包括上面买的蓝色的坚果）都没出现过无服务的情况（老家的移动信号多年来都没有听别人说信号差的）。以下是同等环境下坚果手机与其他手机的信号对比。

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

通过图片可以非常明显的看出，同样是电信/移动的双卡双待手机，坚果手机的卡二移动卡根本无法使用，而其他手机可以正常的通话，信号有三格（满格四格）。

从老家回来后，我就想通过官网提交售后服务（不想去本地的授权维修点，一个是因为远，另一个最重要的是觉得信号这东西，比较虚，问题不是很容易复现，可能授权售后的检测会敷衍了事，然后让我白跑一趟，而官方的售后应该比较严谨，认真，负责），可是这时就碰到了售后中第一个问题，通过官网的售后一直无法提交，一直提示“验证失败，此 IMEI 号无法提交售后服务要求。”我反复对了几次IMEI，还是不行（备注：今天已可以正常提交售后），最后通过留言，说明手机的问题及无法提交售后的问题，希望售后看到留言后给我打电话。

第二天，售后给我打电话，我向她说明手机情况，也让她帮我提交一下售后维修单，算是解决了不能提交售后维修的问题。

因我担心维修检测时无法复现问题，我特意在寄手机时，留了一张纸条说明手机的信号问题，同时也在纸条中提醒维修人员在手机相册里面有一小段视频和几张照片（包含以上的两张），可以证明这手机的信号是有问题的。

客服收到手机后，在10：30左右给我打电话说经过检测，手机信号正常，没有问题，我就跟她说手机里面有视频和照片，可以证明手机是有问题的，让她再确认一下，她就说让维修人员再去确认一下，同时问我，如果检测还是没有问题，手机能否放那两三天再观察确认一下，我说没有问题，同时让客服如果手机还是检测没有问题，再打电话给我再次确认一下，客服回复，好的。

当天16：27分（注意：是当天）我收到短信，说手机售后服务已完成，将通过顺丰发给我等等 的短信通知。那天我在外面忙，又没有接到客服的电话，就以为他们检测出手机的问题，给我修改好了，手机已寄出，处理的速度还是蛮快的（拿到手机才发现，官方的售后居然也是如此的不负责，敷衍了事）。

今天拿到手机，就问在线客服，我这手机到底有没有维修。客服说没有维修，维修单上是记录“经检测一天，手机没有问题”（注意：是一天，10：30－16：30 也叫检测一天！！！！） 此乃此次售后碰到到的 第二个问题，也是最核心，最让人气愤的问题。

跟在线客服（工号：CS0047）沟通无果之后，我为了周末能拿到手机回老家再检测，我下午不得不大老远的跑去本地的授权售后维修点，当我到那边后，他们跟我说，锤子的售后已搬到另外一个地方，现在快到下班时间了，你到那边也下班了，明天再去！！！我都快疯了，维修个手机就这么TM的麻烦，一堆的不幸在我身上发生，从售后走出来，居然开始下雨了，老天也要为我哭泣么！！！！！

手机 不用任何工具检测，用肉眼都可以看出是有问题，非要说手机没有问题。我想问老罗：

1、仪器能检测出所有的问题么？

2、仪器能检测出所有的软件BUG么？？

3、仪器没有发现问题，就叫手机没有问题？？？

如果不能，那你们的售后就是比西门子的售后还无赖！！！！！

这就是你们所说的，认真？？ 傲慢？？？！！！

手机最基本的通信功能都不能满足还能叫手机么？你是想重新定义手机？？

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

以下是跟这次不幸无关的一些话：

先介绍下我对老罗的认识。那是来自一次不经意看到的老罗调侃肘子和西门子冰箱的那次演讲视频，发现老罗这人还是蛮有意思的，之后老罗的每次演讲的我都是看现场直播版的，包括与刘翔的那次对质。身边的朋友都说我是老罗的残粉。我个人认为我只是被老罗的那份真诚与敢做敢当所打动，算是个比较理性的粉丝。

再说说一次买坚果手机的不幸遭遇。

8.25坚果手机发布会后，我就在第二周9.1历经千辛万苦终于抢到了一个蓝色背壳的手机。拿到手机之后，发现手机的听筒有非常明显的电流声，特别是在打10086这种客服的时候，相当的明显。然后就果断提交售后，计划是打算寄到北京去换机的。之后售后给我打电话跟我确认了下问题，并说我所在的市区也授权的维修点，叫我自己过去换机。查了那个授权点，有点远，不太想去，后面想想老罗的公司刚成立都没赚钱，寄过去再寄过来，浪费他们的运费，算了，我自己跑一趟吧。那时候夏天，大热天的，牺牲中午的午修时间，跑过去找售后找了10几分钟，终于找到地方了，本来以为换机很快的，谁知也要等检测啥的，生生等了快2个小时，检测之后给我换了部新的手机。手机拿回来后，逛论坛发现跟大多数人一样，GPS无法定位，说是去售后那边维修一下就可以了，但因机子给家人使用了，到目前为止还没拿去修。 这是第一部坚果手机，售后还算可以。

或许，本人就是这么的跟锤子科技，至少是 坚果手机 无缘吧。。。。

---

mistake丶S回复：火钳刘明

---

treeskin回复：坚果 电信 就是一个悲剧。。

---

时刻准备着回复：信号确实差劲，真不是售后所谓的检测能体会到的

---

U1煎鸡蛋回复：