河北邢台：打造365·24智慧税务模式推进精细服务

原标题:河北邢台:打造365.24智慧税务模型，推进精细化服务

央广网邢台5月21日消息(记者卜岩实习记者通讯员张建)送温暖进，一切都是新的。国务院《关于进一步深化税收征管改革的意见》发布一年后，邢台市税务局以惠企便民为导向，创新服务举措，通过“线下+线上”、“智能+人工”等形式，构建365天、24小时智能办税模式，深化智能办税建设，推进精细化服务发展，让便民办税的春风遍布邢、湘大地。

税务网点重新优化，税务业务“蓄势待发”

邢台市税务局在现有智慧办税建设的基础上，对办税服务厅进行了智能化升级改造，扩大了时间和地域空，在全市规划布局了166个智慧办税站点，安装了513台自助办税终端，将办税站点分布到就近的纳税人，将服务措施做到了纳税人的心坎上。

“以前都是要拿着卡去办税大厅办事，没想到今年在家就能随时取票了。太方便了！”5月9日，刚刚在邢台市隆回县365.24智慧税务所办理完业务的隆回县首信会计服务有限公司工作人员贾小英说。

邢台市税务局在全省率先推出24小时智能办税小屋。与传统的自助机相比，这种机舱的业务范围更广，可以办理包括实名采集、新登记在内的几乎所有涉税业务。

在邢台内丘，涉税信息24小时智能接入柜也让不用见面就能缴税变得温馨。5月11日，内丘县紫林服装有限公司税控面板被锁。会计杜博涵接孩子的时候，把智能存取柜里的税控面板掉了。不一会儿，他收到了一条短信，下午送完孩子就直接拿走了。

智能门禁柜外的电子屏，配有待办业务选项。纳税人选择代办业务后，会将相关资料存放在柜内。税务人员会收到待办事项提醒，拿出来在内部传阅。完成后，他们会将它们重新放入柜中，并发送短信通知纳税人取走，时间灵活，存取方便。

通过广泛的智能税务布局，95%以上的涉税事项可以在所有税务网点通关。纳税人可以根据自己的需求就近办理税费业务，无需集中到办税大厅办理。

服务再次升级，答疑解惑马上办。

为进一步提升智慧办税效果，邢台市税务局先后推出网上业务“一小时办结清单”承诺、涉税事项“一码通”等20余项制度，依托阳光E税远程协助中心、微信、一键呼叫等渠道为纳税人提供咨询服务，确保纳税人疑难问题得到快速解决。

“一个电话，涉税问题马上就能问出来！”近日，邢台新能源科技有限公司财务总监石拨通了隆尧县税务局远程协助中心的服务电话，在税务干部的远程指导下，通过电子税务局完成了土地使用税税源的征收工作。整个过程只用了5分钟。

目前，邢台市在各县市税务局设立了19个阳光E税远程辅助中心，并组建了辅助专家团队。邢台市利用人工智能、移动互联网等现代信息手段，通过网络视频、电话通讯等多种形式，集中办理电子税务局、自助终端、第三方软件操作、各类税收政策疑难解答和解读等网上远程辅助服务。，从而为纳税人提供专属服务，满足个性化需求。

“我已经50多岁了。以前都是年轻人陪着去取票。今天第一次用自助机。怕操作不熟练，耽误了时间。没想到点了叫车服务。税务干部马上就到。在税务干部的引导下，不到一分钟就收票了！”近日，刚领购完发票的邢台东明建筑安装有限公司会计刘东兴在国家税务总局隆尧县税务局自助办税厅亲身体验了智能办税的便捷。

在深化智慧办税建设、拓展网上自助服务网点的同时，邢台市税务局还积极引入“一键呼叫”系统，在部分智慧标准办税厅、24小时办税厅等自助服务网点的自助机旁安装了“需要服务就按铃”按钮。纳税人遇到自助机会出现问题时，可通过按钮直接拨打值班税务干部的手环，税务干部可根据手环提示快速锁定自助机号码，及时提供协同服务。

“如果你不满意，请打电话给我。如果你有任何问题，代码上写着。”走进邢台市任何一家智能办税厅，印有鲜艳提示的二维码都格外显眼。如遇到任何疑难问题或不满，可直接扫码获取邢台市税务局及你县税务局主要负责人联系方式，确保涉税问题快速解决。返回搜狐查看更多。

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