成交增长、服务优化、消费升级 细数今年“双十一”亮点

成交增长、服务优化、消费升级 细数今年“双十一”亮点 字体： 小 中 大 分享到： 成交增长、服务优化、消费升级 细数今年“双十一”亮点 2021-11-12 08:30:14 来源：人民日报

图2:11月2日，在西藏日喀则，京东物流给用户送货。刘畅摄(影像中国)

图3:11月10日，重庆某高校学生收到一份菜鸟无人车的快递。骆斌摄(影像中国)

“双11”交易数据持续增长的背后，是众多商家不断优化服务、提升消费体验的努力。

随着供给侧的不断优化，“双11”将有助于进一步激发消费潜力，充分发挥消费在加快构建发展新格局中的作用。

每年的“双11”都会成为人们关注的焦点。今年各大平台“双11”的交易数据依然保持增长势头。“双11”成交额再创新高，不仅促进了消费的提质和扩容，也从一个侧面印证了中国消费市场的巨大潜力。

成交火爆，成交量再创新高。

截至11月11日23时59分，JD.COM“双11”累计订单金额超过3491亿元，超过去年同期。11月10日20: 00，JD.COM平台上，大家电5分钟成交额突破20亿元，娱乐电视、分区洗衣机、新风空空调、洗衣机同比增长均超过5倍，高端笔记本电脑成交额同比增长260%，婴幼儿食用油、调味品成交额同比增长30倍。

截至11月11日24时，天猫“双11”总交易额达到5403亿元。在天猫，一批中小品牌的销售额实现了跨越式增长。11月1日0点至11月11日23点，去年营业额超过百万元，今年销售额超过千万元的中小品牌有698个。

在Suning平台上，线上线下消费融合的趋势显著。11日0点到12点，到店人数同比增长122%。在全国范围内，包括北京联想桥店、Suning、北京慈云寺店在内的多家门店，11日0点至10点销售额已突破1000万元，Suning北京12小时销售额突破1亿元。

商务部中国国际电子商务中心宏观消费首席专家李正波表示，“双11”不仅显示了中国消费市场的巨大潜力，也进一步提振了消费信心。以“双11”为代表的促销活动已成为众多消费者认可和接受的重要购物节点，有助于进一步激活消费市场活力，促进消费市场升级。

在今年的“双11”大促中，农产品上行成为一大亮点。电商平台充分发挥流量优势，畅通农产品上行渠道，促进农民增收，助力乡村振兴。在淘宝特别版上，原产地直供模式的甘肃苹果广受消费者喜爱，一上线就被一抢而空空。在JD.COM平台上，生鲜产品王霸蟹销量同比增长600倍，贵州修文猕猴桃产业带总销量同比增长10倍。

实体零售店在试水新零售方面也在经历新的增长。今年“双11”，银泰百货推出微信小程序，与线下门店一起提供更便捷的消费服务。同时，全国各地的银泰百货提供柜台包邮送货服务，让消费者更容易完成购物。10月20日至11月10日，快递量同比增长44%。

服务优化，点餐购物更轻松。

“怎么会这么快！”11月10日20点刚过，京东快递员将一箱猕猴桃送到陕西渭南市消费者林先生手中。该产品是JD.COM陕西武功县智能供应链中心试运行以来的第100万个订单。

李正波认为，经过多年的发展，消费者在双11购买和下单的习惯也在改变。比如购买时间更长，更注重商品质量，消费心态更理性，更注重配送体验。这些变化，一方面可以释放新的消费需求，同时也对平台提出了更高的要求。品牌和物流企业需要更好地应对订单高峰，以持续稳定的优质服务增加消费者的关注度和品牌粘性。

今年“双11”，Suning物流整体履约率达到99.8%，家装发货同比增长3倍，一次性发货完成率提升至98.7%。

除了配送，消费者还关心退货服务。在今年的“双11”，唯品会平台一方面将加强与品牌的供应链合作，保证商品的优质优价，同时继续坚持“88顺丰包邮”、“7天无理由退货”、“面对面退货”等服务措施，进一步提升购物体验。

今年的“双11”和“先享受后付款”的消费模式也受到很多消费者的青睐。消费者只需支付首付即可消费现货商品，并在规定时间内分期付款。今年“双11”，乐心“先享后付”平台联合线上线下数百个品牌为用户提供服务，涵盖手机、电脑、服装、日用品等多个品类。促销活动开展仅两个小时，网上订单量就比平时增长了10倍。

不断升级，品牌品质是关键。

作为观察中国消费市场的重要窗口，“双11”的交易数据也能看出中国消费市场升级的趋势。

“在天猫平台上，德州扒鸡的销量比去年翻了近两番，其新品牌‘鲁’的奥尔良鸡腿、自热鸡煲等新品也受到很多消费者的喜爱。”山东德州扒鸡有限公司执行总经理崔晨说。

今年“双11”，更多的老字号品牌开始尝试新的方式与消费者互动，取得了不错的销售成绩。今年，共有184个老字号品牌在淘宝直播间与消费者见面。截至11月11日8点，天猫“双11”220个老字号品牌销售额同比增长超100%，其中包括金辉、桂花庄、白水杜康等众多中西部老字号，惠利等品牌销售额过亿元。

健康消费成为双11的热点之一。在京东健康平台上，“双11”开场一分钟，一款潜水制氧机销售额突破百万元；开业5分钟，JD.COM大药房营业额同比增长超100%；前10分钟，虫草、枸杞、花胶等产品成为增长最快的三种滋补品。

在Suning平台上，高端家电很受消费者欢迎。成套家电销售额同比增长46%，更符合绿色低碳理念的节能低耗家电(新I级能效空冰箱、节能冰箱)销售额增长39%，具有健康洗烘功能的洗烘一体机销售额增长28%。

在今年的“双11”，服务消费也是一个关键词。家政、养车、体检、家装等服务受到消费者关注。胡涂汽车养护平台数据显示，“双11”期间，轮胎、机油、汽车销量同比增长近20%，养护订单同比增长近40%。

国家经济战略研究院研究员李永健认为，线上线下的深度融合使得“双11”呈现出新的特点。一方面，线上平台利用人工智能等新技术，进一步优化购物体验；另一方面，线下购物也在积极转型，与体验、娱乐、社交等元素互动，为消费提供更多便利。供给侧持续优化的“双11”，有助于激发更大的消费潜力，充分发挥消费在加快构建发展新格局中的作用。(记者王姗姗)

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