直播带货要审核和标明实际销售者

直播带货要审核和标明实际销售者 字体： 小 中 大 分享到： 直播带货要审核和标明实际销售者 2022-03-03 07:55:48 来源：北京青年报

3月2日，最高人民法院发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》。司法解释中用四个条款来界定直播营销平台的责任，包括直播营销平台的自营责任、不能提供直播间内经营者真实信息时的预付款责任、未审查食品经营资质的连带责任和明知或者应知违法行为时的连带责任。

虚假宣传

平台内的作业者应承担赔偿责任。

最高人民法院民一庭庭长郑表示，近年来，网络直播电子商务行业发展迅速。如何引导新业态健康发展，保护消费者合法权益，确实是司法实践面临的新课题。

司法解释规定商业网络直播营销。第十一条对平台内经营者设立网络直播房间销售商品的情形作出规定，明确平台内经营者对其工作人员进行虚假宣传的，应当承担赔偿责任。第十二条规定了直播间经营者的责任。针对实践中消费者无法明确识别网络直播营销中实际销售者的问题，该条明确规定，直播间经营者应当能够证明自己不是销售者并标明实际销售者，且达到足以让消费者识别的程度，否则消费者有权主张直播间经营者承担商品销售者的责任。直播间经营者已尽到标示义务的，人民法院应当结合交易的外观、直播间经营者与经营者的约定、与经营者的合作方式、交易过程、消费者的认知等综合因素予以认定，并通过更加灵活的规定为案件裁量和未来发展预留空空间。

民一庭副庭长刘敏表示，网络直播电子商务作为数字经济的新模式，近年来确实发展迅速。在司法解释制定过程中，我们也对网络直播的问题给予了充分的关注，并做出了详细的规定。实践中，平台运营者搭建网络直播间销售商品，通常称为品牌自播。在这种情况下，只是商品陈列和销售方式发生了变化，责任承担和普通经营者没有本质区别。司法解释很明确。网络直播中因平台内经营者的工作人员虚假宣传而使消费者受到损害的，消费者有权主张平台内经营者应当承担赔偿责任。除了品牌自播，实践中更常见的是商家以外的主体设立直播间，专门从事直播营销业务。在这种情况下，消费者往往存在实际销售者识别不清的问题。为解决这一问题，司法解释规定，直播间经营者应当能够证明自己不是销售者并标明实际销售者，且达到足以让消费者识别的程度，否则，消费者有权主张直播间经营者应当承担商品销售者的责任。如果直播间经营者尽到了标注的义务，也不是完全没有销售者的责任。在这种情况下，构成什么样的法律关系，如何承担责任，法院要综合交易的表象、经营者与经营者在直播间的约定、与经营者的合作方式、交易过程、消费者的主观认知等事实进行认定。直播是多样的，是发展的，司法解释没有一刀切的规定。在保障消费者知情权和选择权的同时，引导新业态健康发展，通过更加灵活的规定，为空留下个案裁量和未来发展的空间。

在平台运营商承担责任后

有权向直播间经营者追偿。

刘敏还表示，网络直播营销平台在整个直播营销市场中扮演着重要的角色。实践中，有时会出现消费者找不到直播间，经营者难以索赔的情况。根据相关行政法规，直播营销平台有对直播间经营者的真实身份信息进行认证的义务。为了更充分地保护消费者，司法解释规定，在直播间销售商品损害消费者合法权益，直播营销平台经营者不能提供直播间经营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可以依法向直播营销平台经营者主张赔偿。直播平台经营者承担责任后，有权向直播间经营者追偿。

此外，司法解释特别关注通过网络直播销售食品的情形。我们注意到，在网络直播间销售和宣传食品的现象非常普遍，包括预包装食品和散装食品，以及一些家庭作坊制作的食品。根据《食品安全法》规定，入网食品经营者依法应当取得许可的，平台提供者应当对其许可进行审查。如果直播营销平台的经营者不能对食品经营者的资质进行适当控制，消费者面临的食品安全隐患风险将大大增加。根据司法解释，网络直播营销平台经营者对网络直播房间的食品经营资质未尽到法定审核义务，损害消费者合法权益的，应当与网络直播房间经营者承担连带责任。当然，审核对象是需要依法取得食品经营许可证的直播间。刘敏说。

电子商务经营者不得以商品已拆封为由。

7天无理由拒绝退货。

北京青年报记者注意到，《规定》完善了七日无理由退货制度，加强了对消费者售后权益的保护。消费者在实体商场购物时，可以现场体验，而网购通常做不到这一点。为此，《消费者权益保护法》设置了七日无理由退货制度。

《规定》进一步明确了这一点，规定消费者因检验商品的需要，在不影响商品完整性的情况下，应当对商品进行拆封检验，电子商务经营者不得以商品已经拆封为由主张不适用七日无理由退货制度，同时明确，法律另有规定的除外。同时，《规定》明确虚假计费、评价、流量的合同无效，斩断网络消费市场“黑灰产”链条。

最高人民法院民一庭庭长郑表示，网络消费市场快速发展的同时，也伴随着一些不健康、不规范的问题，如出现了专门刷单、评估、刷流量的应用和运营团队等“黑灰产”，故意制造虚假记录，侵犯消费者的知情权和选择权，扰乱市场秩序。

“司法解释明确了电子商务经营者与他人签订的合同，以虚构交易、虚构点击、编造用户评价等方式进行虚假宣传。，人民法院应当依法认定无效，引导市场主体规范经营。”

据悉，《规定》还明确了因奖品、赠品、赎回等行为造成损害的法律后果。，并规范网上推广。

解释第八条规定，电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者调换的商品给消费者造成损害的，电子商务经营者应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品是免费提供或者商品是调换的为由主张免责。(记者孟统筹/余美英)

【纠错】